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FAQ

よくあるご質問

  • cocoresort glamping COMOREBI

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  • FAQ

コロナ対策

  • お風呂とトイレが共同ですが、密になりますか?

    お風呂は大浴場となりますが、入場制限は5名様までとさせて頂いております。 トイレは二箇所ございます。ドアノブのアルコール消毒、各部にアルコールをご準備しております。

  • 濃厚接触者に該当してしまった場合、キャンセル料はかかりますか?

    特別にキャンセル料なしで対応させて頂きますので、ご安心ください。

  • 食事の際、密になりませんか?

    お食事は各テントサイドで召し上がって頂きますので密にはなりません。(団体様の場合は母屋でのご提供になります。)

宿泊・施設

  • チェックインの時間は何時からですか?

    チェックインは15:00〜19:00にて承っております。

  • チェックイン後に外出はできますか?

    チェックイン後に外出は可能です。ただし運転される方がお酒を飲まれた場合は、外出はお断りしております。

  • チェックアウトは何時ですか?

    チェックアウトは10:00になります。

  • 営業時間を教えて下さい。

    フロント、ラウンジ、Barなどがある母屋の営業時間は8:00〜23:00となっております。 (Barの営業時間は22:30までです)

  • 温泉の利用時間を教えて下さい。

    温泉のご利用時間は下記の通りです。 夜:16:00〜23:00 朝:7:30〜9:30

  • Barの営業時間を教えて下さい。

    Barの営業時間は19:00〜22:30となっております。

  • 駐車場はありますか?

    無料の駐車スペースがございます。20台ほど駐車可能です。

  • Wi-Fiはありますか?

    チェックイン時にWi-Fiをご案内させて頂きますので、ご安心ください。

  • テントにお手洗いはありますか?

    特別室の1棟を除いて、その他のテントにはお手洗いはついておりません。母屋とお風呂の2箇所にございます。

  • テント内は冷暖房完備ですか?

    冷暖房完備しておりますので、快適にお過ごし頂けます。

  • テントに浴室はついていますか?また、温泉は貸し切りですか?

    特別室の1棟を除いて、テントに浴室はついておりません。男女別の共有大浴場となっております。

  • 売店などはありますか?

    売店はありませんが、ドリンクや追加の食べ物のご用意をしております。

  • 加湿器はありますか?

    加湿器はテントに設置しておりますので、ご安心ください。

  • 施設を貸し切りで利用できますか?また、最大の宿泊可能人数は何名までですか?

    可能です。貸し切りの場合は最大41名宿泊が可能となっております。

  • 電話番号を教えて下さい。

    電話番号は0120-944-443です。対応可能時間は9:00〜18:00となっております。

  • 喫煙は可能ですか?

    全室禁煙となっております。お客様のご宿泊頂くテントのウッドデッキスペースで喫煙可能です。 その他、母屋の所定の喫煙所のご利用をお願いしております。

  • お部屋にテレビはありますか?

    テレビはございません。

  • お部屋に電子レンジはありますか?

    電子レンジはございません。

  • 近くに病院はありますか?

    COMOREBIから車で約15分ほどのところに大分大学病院があります。

お食事

  • 食べ物・飲み物の持ち込みはできますか?

    お持ち込みは基本的にお断りしております。もし食中毒などが発生した場合の原因特定が困難な為です。

  • お酒の提供はありますか?

    ビールやワインのお酒や、コーラなどのソフトドリンクもご用意しております。

  • 冬の寒い時期も外での食事になりますか?

    テントによって異なりますが、お食事専用のクリアドームやコンテナでお食事をお召し上がり頂きます。 冬は暖房をつけて温かくしておりますので、ご安心ください。

    1.2.3.4.8.9.10.11のテントはクリアドーム、5.6.7テントはコンテナにてお食事頂きます。

    1. ロータスベルテント★ダブルベット1台xソファベッド1台 2. ロータスベルテント★ダブルベット1台xソファベッド1台 3. ロータスベルテント★シングルベッド4台 4. ロータスベルテント★シングルベッド4台 5. ロータスベルテント★シングルベッド4台 6. ドーム型テント8m★シングルベッド6台 7. ドーム型テント6m★シングルベッド4台 8. 【半露天風呂】オーバル型テント(1階)&ドーム型テント(2階) 9. 【日本初】光の箱★シングルベッド3台 10.【広々ウッドデッキ♪】ドーム型テント6m★シングルベッド3台 11. ドーム型テント6m★シングルベッド3台

  • 夕食の時間は決まっていますか?

    17:30~20:00の間となります。チェックイン時にご案内させて頂いております。 ご希望のお時間がお取りできない可能性もございますのでご了承ください。

  • 朝食の時間は決まっていますか?

    朝食のお時間は、8:00、8:30、9:00からお選び頂けます。こちらはチェックイン時にお伺いします。

  • 団体の場合一緒に食事とれますか?

    ご一緒にお食事できるように母屋内または母屋のウッドデッキにご用意させて頂きます。

  • 未就学児分の食事は持参しても大丈夫ですか?

    3歳以下のお子様のご食事や3~5歳のお子様の食事なしの場合はご持参ください。

  • 食べられない食材がある場合、変更して頂けますか?

    アレルギーなど食べられない場合は食材変更などでご対応しておりますので、お気軽にお申し付け下さい。

  • 朝食が最も早く食べられる時間を教えてください。

    8:00よりお召し上がり頂けます。

  • 2連泊する場合、食事はどうなりますか?

    2連泊される場合は、お食事内容のご変更をご提案させて頂いております。 「1日目のご夕食がフレンチ、朝食が洋食」「2日目のご夕食が季節の旬のBBQ、朝食が和食」となります。

  • 飲み物は深夜でも注文可能ですか?

    ご注文のラストオーダーは23:00となります。

  • 夜食などの提供はありますか?

    お夜食にはフライドポテトをご用意しております。

  • 自分で焼いて食べることはできますか?

    「シカゴスタイルBBQ」は、全てお客様ご自身で焼いて頂きます。 食材の説明は焼き方などスタッフがご案内いたしますので、ご安心ください。 お肉や焼き野菜は基本的にお客様ご自身で焼いて頂きます。焼き師をオプションにて追加可能です。

  • 食事の際、密になりませんか?

    お食事は各テントサイドで召し上がって頂きますので密にはなりません。(団体様の場合は母屋でのご提供になります。)

宿泊プラン

  • 事前に見学することは可能ですか?

    事前の見学はご遠慮頂いております。

  • 日帰りプランはありますか?

    日帰りプランは行っておりませんので、ぜひご宿泊プランをご検討ください。

  • 素泊まりプランはありますか?

    素泊まりプランは行っておりませんので、ぜひご宿泊プランをご検討ください。

  • 持ち込みでBBQできますか?

    飲食物のお持ち込みは基本的にお断りしております。

  • 光の箱は冬にも泊まれますか?

    宿泊可能です。エアコン2台、薪ストーブをご用意しております。

  • 一歳の子供でも宿泊可能ですか?

    一歳のお子様も宿泊可能です。3歳以下のお子様のお食事のご提供はございませんので、お持ち込み頂いて構いません。

  • 中学生は宿泊できますか?

    中学生のみでの宿泊の場合は泊まられる方皆様の保護者様の同意書が必要となります。 保護者同伴の場合は、同意書は必要ありません。

  • 卒業生限定のプランには「学生証」が必要とのことですが「在学証明書」で大丈夫でしょうか?

    確認ができるものであれば在学証明書でも大丈夫です

  • 全てのプランに温泉はついていますか?

    全てのプランで男女別の共有大浴場をご利用頂けます。

  • ペットグランピングのお部屋はペットなしでも宿泊可能でしょうか?

    ご宿泊は可能ですが、ワンちゃんと泊まれるお部屋ですので匂いや毛の除去が100%は出来かねます。 予めご了承くださいませ。

  • GOTOトラベルについて教えて下さい。

    2月以降GOTOのは国の正式な発表がありません。詳しくはGOTOトラベルのサイトをご参照下さい。 https://goto.jata-net.or.jp

ご予約・キャンセル

  • ペットグランピングに4名で宿泊できますか?

    ご宿泊可能ですが、ペットグランピングの定員は3名様となりベッドの追加ができませんので、寝袋をご用意させて頂くこと になります。寝袋をご利用の場合は、お食事代込みでお一人様25,000円(税込)となります。 WEBでのご予約が出来かねますので、LINEやお電話にてご連絡ください。

  • 子供は添い寝でも料金発生しますか?

    添い寝でも料金は発生致します。

  • 中学生だけで泊まることはできますか?

    15歳未満の方のみのご宿泊はお断りさせて頂いております。 16歳以上で親権者様に宿泊同意書(宿泊者全員)を提出できる方でしたらお泊まりして頂けます。

  • キャンセル料はいつから発生しますか?

    キャンセル料はご予約の【15 日前】から発生します。

    下記のキャンセル規定がございますので、ご了承ください。 ・15日以上前;キャンセル料なし ・14日以内:宿泊料金の50% ・7日以内:宿泊料金の100% ・無断キャンセル:宿泊料金の100%

  • キャンセル待ちはできますか?

    申し訳ございません。キャンセル待ちはお受けしておりません。

  • 自然災害等で車で行けない場合はどうしたらいいですか?

    雪や災害などでお越しになることが困難な場合はキャンセルして頂き、キャンセル料も発生しない形となっております。

お支払い方法

  • 現地での支払い方法を教えて下さい。

    支払い方法は「現金」「クレジットカード」「LINEpay」「paypay」からお選び頂けます。

  • VISAカードで支払うことはできますか?

    可能です。

  • クレジットカードの分割はできますか?

    分割払いはできかねます。予めご了承下さい。

  • 宿泊代は1人ずつでの支払いも可能ですか?

    個別決済も可能です。

  • 支払いにJTBギフト券は使えますか?

    ご利用頂けません。

アメニティ

  • 備え付けのお水はありますか?

    テント内の冷蔵庫に無料のお水をご用意しています。

  • アメニティは無料ですか?

    アメニティは全て無料です。

  • ダウンジャケットは貸してもらえますか?

    無料で貸し出しがございます。

  • 貸し出し用のパジャマありますか?

    無料の貸し出しがございます。

  • アメニティーは何がありますか?

    歯ブラシ、バスタオル等は浴室、お水、インスタントコーヒー等はお部屋に全て揃っています。

    アメニティ一覧

    歯ブラシ、歯磨き粉、くし、カミソリ、ボディウォッシュ、メイク落とし、洗顔石鹸、化粧水、乳液、シャンプー、コンディ ショナー、ボディーソープ、ヘアタオル、懐中電灯、コンタクトケース、コンタクト液、綿棒、ドライヤー、ヘアアイロン、 コットン、フェイスタオル、バスタオル、スリッパ、パジャマ、ダウンジャケット、傘、虫取り網、ブランケット

  • バスタオルは1人1枚貸して頂けますか?

    バスタオルはお風呂にご用意させて頂いておりますので、ご自由にお使い下さい。

  • 子供用パジャマのサイズはどれくらいですか?

    身長110~140cmサイズのパジャマをご用意しております。

オプション・サプライズ

  • ナイトシアターを利用する際、プレイヤーやソフトの持参は必要ですか?

    Netflixでご視聴頂きますので、何も持たずにお越し頂いて大丈夫です。

  • ナイトシアターは外以外でも利用可能ですか?

    基本的に外になります。ダウンジャケットを無料で貸し出しております。

  • ナイトシアターでゲームすることはできますか?

    ゲームすることはできません。

  • 雨の場合、ナイトシアターの利用はできますか?

    室内でのご利用が可能です。当日雨の場合は無料キャンセルも承ります。

  • マシュマロと焼くためのスティックは持参する必要がありますか?

    マシュマロ:200円、焚き火:1,000円をご注文頂ければ、スティックはこちらでご用意させて頂きます。

  • 焚き火には、焚き火台と薪の持参は必要ですか?

    焚火台はこちらでご用意しております。薪に関してですが、持ち込みはお断りしております。 こちらで1束:1,000円で販売しておりますので、そちらをご利用ください。

  • 宿泊するテントの近くで焚き火はできますか?

    テントサイドに焚火台を設けておりますので、そちらでお楽しみ頂けます。 ペットグランピングのテントをご利用の場合、10番テントはエタノール焚き火がスカイデッキにあります。 10、11番どちらのテントで焚き火する場合も母屋のウッドデッキにご用意します。 (すぐ隣にある森に炎が飛ぶと危険なため)

  • 夕食でお酒の提供はありますか?

    ビールやワイン、コーラなどのドリンクを販売しております。 また、ウェルカムドリンクでお酒かソフトドリンク1杯をご提供いたします。

  • 誕生日ケーキをご用意頂くことは可能ですか?

    ホールケーキのご注文も受け付けております。 写真などのプリントケーキや、メッセージプレートもお作りできます。

  • メッセージプレートを出して頂くことは可能ですか?

    お名前を頂けますと「〇〇Happy Birthday」「〇〇Happy Wedding」のメッセージプレートを無料で作成させて頂きます。

交通機関

  • 最寄りの駅を教えてください。

    向之原駅になります。COMOREBIから向之原駅までは車で約15分です。 また、こちらでタクシーの配車手配可能です。九大タクシー:0975410055

  • 送迎バスはありますか?

    送迎は行っておりません。お車もしくはタクシーをご利用ください。

  • 徒歩でも行けますか?

    徒歩や公共の交通機関では難しいです。最寄り駅向之原駅からタクシーをご利用頂くことをおすすめいたします。

天候・防寒

  • 雪の場合、スタッドレスタイヤにした方がよいですか?

    お車でのお越しのお客様につきましては、スタッドレスタイヤやチェーンの装着をおすすめしております。

  • 雨の場合、BBQはどうなりますか?

    基本、雨が降ってもBBQができるようにタープテントを設置しておりますが、横なぶりの雨や激しい雨の場合はフロントの 横にお食事スペースがございますので、そちらをご利用頂きます。

  • 食事の際の防寒が気になります。厚着を準備した方がよいですか?

    ダウンジャケットの無料貸し出しをしております。また、お食事スペースには暖房設備もございますので、ご安心下さい。

ペットグランピング

  • ドッグランの予約はどうしたらいいですか?

    ドッグランはご予約の必要はございません。ご自由にご利用ください。

  • ドッグランの利用時間・料金を教えて下さい。

    ご宿泊滞在中、無料でご利用頂けます。

  • チェックイン前にドッグランを利用することは可能ですか?

    お電話頂ければチェックイン前でのご利用も可能です。

  • 大型犬でも宿泊できますか?

    お電話かLINEにてご相談ください。

  • 猫の宿泊は可能ですか?

    犬以外のペットはお断りさせて頂いております。

  • ペットの食事はドックフードですか?

    はい。ドッグフードをご用意しております。

  • 犬と一緒に食事をとれますか?

    はい。ワンちゃんと一緒にお食事が可能です。

  • 犬と一緒に寝られますか?

    はい。ワンちゃんと一緒に寝られます。

  • 温泉はペットと一緒に入れますか?

    ワンちゃんと入浴することはできません。

  • 犬が汚れた時など洗う場所はありますか?

    テントのウッドデッキにシャワー付きの水道をご用意しています。 温水対応も可能ですのでご希望の際はご連絡ください。

  • 必要な書類などはありますか?

    「狂犬病のワクチン証明書」をご持参ください。

  • 狂犬病のワクチン証明書はプレートタイプでも大丈夫ですか?

    確認ができればプレートタイプでも問題ありません。

  • ペット用に用意されているものを教えて下さい。

    トイレシート、お水受け皿、餌皿、マナーベルト、足洗い場、ゲージ1つをご用意しております。 その他のペット用品はお客様ご自身でご持参頂くことは可能です。

  • ペットグランピングは家族4名で宿泊できますか?

    ご宿泊可能ですがベッドの追加ができませんので、一名様は寝袋をご用意させて頂くことになります。 寝袋をご利用の場合は、お食事代込みでお一人様25,000円(税込)となります。

  • ペットグランピングのスカイデッキがついているのはどちらのお部屋ですか?

    10のテントになります。